Rücksendung & Umtausch

Du möchtest etwas zurückschicken, weil es dir nicht gefällt oder das Geschenk nicht so gut ankam? Kein Problem, für einen Umtausch hast du 14 Tage Zeit. Die Kosten für den Rückversand trägst du als Käufer*in.

Alle Einzelheiten und rechtlichen Vorgaben dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie beim Hinversand beteiligen wir uns auch an den Rücksendekosten, sofern du deine Retoure über dein Kundenkonto abwickelst. Daher kostet dich eine Retoure  nur 4,95€. 

So geht's:

1. Artikel verpacken – Lege die Artikel ins Paket. Benutze am besten die Verpackung, in der unsere Lieferung bei dir ankam.

2. Logge dich dein Kund*innenkonto ein

1. Klicke auf das Account-Symbol in der Shop-Navigation oder folge diesem Link
2. Trage deine E-Mail-Adresse in das Feld ein. Es ist wichtig, dass du die E-Mail-Adresse nutzt, mit der du den Artikel, um den es geht, bei uns bestellt hattest. Klicke dann auf Weiter.
3. Du bekommst nun eine E-Mail mit einem einmaligen Login-Code. Öffne dazu dein E-Mail-Programm und kopiere den 6-stelligen Code aus der E-Mail
4. Gehe zurück zu unserem Shop und gib den 6-stelligen Code ein

3. Bestellung auswählen

1. Klicke auf die Bestellung, die du bzw. aus der du Artikel zurückschicken möchtest. Wähle die einzelnen Artikel aus, die zurückgeschickt werden sollen und gibt, wenn möglich einen Grund für Rücksendung an. 
2. Welche Artikel von einer Rücksendung ausgeschlossen sind, findest du in unserer Widerrufsbelehrung
3. Der Rückversand kostet dich nur 4,95€ und geht automatisch an die richtige Adresse. Die 4,95€ verrechnen wir mit deiner Erstattung.
4. Wenn du fertig bist, klicke auf Rückgabe anfragen

4. Rücksendelabel bekommen

1. Wir haben nun deine Anfrage erhalten und werden diese umgehend bearbeiten.
2. Sollte mit deiner Anfrage alles in Ordnung sein, schicken wir dir umgehend eine Bestätigung und das Rücksendelabel für DHL

5. Rücksendung aufgeben

1. Du kannst das Paket bei Filialen, Paketshops, Packstationen und Zustellkräften von DHL abgeben. 
2. Hebe den ausgestellten Einlieferungsbeleg bitte auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.

6. Rückerstattung erhalten

1. Der Kaufbetrag wird dir innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns angekommen ist, abzüglich der 4,95€ für den Rückversand gutgeschrieben.

 

Alle Einzelheiten und rechtlichen Vorgaben findest du noch mal in unserer Widerrufsbelehrung.